| 流程 | 内容要求 | 责任部门 | 表格 |
| 提供咨询服务 | 1.向客户提供业务咨询和业务资料。 2.双方达成合作意向。 | 营销部 | 业务资料 |
| 价格与质量 | 1.双方经理签字确认。 | 营销部 | 价格表 |
| 签订合同 | 1.双方签名、盖章生效。 | 营销部 | 合同书样本 |
| 下订单 | 1.客户以电话、传真、书面等方式下订单。 | 客户 | 客户订单 |
| 订单审核 | 1.配送部审核品名、数量、质量、规格、送货时间等。 2.经理签字确认。 | 配送部 | 客户订单 |
| 配送计划 | 1.将客户订货资料输入电脑。 2.将订货统计下达给物流仓储。 | 配送部 | 送货单 |
| 配菜作业 | 1.按下达的电脑配货单进行配货。 | 配送部 | 送货单 |
| 出货检验 | 1.过称、登记。 2.抽检质量、留样。 3.质检员在“出货检验单”上签字。 | 质检员 | 出货检验单 |
| 送货 | 1.根据客户分布情況安排好送货线路。 2.准时发车送货。 | 配送部 | 发车时间表 |
| 收货 | 1.过称收货。 2.在送货单上签名。 | 客户/送货员 | 送货单 |
| 客户服务 | 1.及时处埋客户的投诉及建议。 | 客户服务部 | 售后服务跟踪表 |
| 货款结算 | 1.结帐人员到财务部拿单。 2.和客户财务部门对帐，双方签名确认。 3.客户按时支付货款。 | 财务部 | 送货单/价格表 |
| 持续改进 | 1.在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。 2.各部门提出改进方案。 3.总经理批准汍行。 | 各部门经理 | 改进方案 |